Zuverlässig. Transparent. Persönlich
Alles beginnt in der Regel damit, dass Sie Unterstützung bei einer ganz individuellen Herausforderung oder Problemstellung suchen. In der Anbahnung unserer nachhaltigen Zusammenarbeit und Partnerschaft durchlaufen wir gemeinsam vier unterschiedliche Phasen. Wesentliche Faktoren für den Erfolg dieser Anbahnung ist partnerschaftliche Offenheit, Klarheit, Ehrlichkeit und Vertrauen.
International. Innovativ. Verantwortungsbewusst.
Wir machen Kundenservice maßgeschneidert und erfolgreich!
Dabei nutzen wir vollautomatische Prozesse mit Hilfe von künstlicher Intelligenz genauso selbstverständlich wie den persönlichen Ansprechpartner in der Telefonie und Schriftbearbeitung. Von uns erhalten Sie ein passgenaues Gesamtkonzept – vom persönlichen Kundenkontakt bis hin zur vollautomatischen Bearbeitung. Oder eine Lösung, die beide Komponenten sinnvoll verbindet.
Wir bieten Ihnen einen Kundenservice, der zu Ihnen passt: Sie bekommen nicht weniger – und definitiv auch nicht mehr, als Sie brauchen.
Und wenn Ihre Geschäftsstruktur / Ihre Geschäftsabläufe sich verändern, mehr Kunden, mehr Produkte, andere Anforderungen, andere Sprachen, neue Möglichkeiten?
Dann passen wir unser Konzept einfach an!
INDECA, das ist strategisches Dienstleistungs-Know-how gepaart mit umfassender Kompetenz, wie guter Kundenservice funktioniert.
4 Phasen der Zusammenarbeit
Ihre Herausforderung – INDECA unterstützt Unternehmen im Rahmen einer langfristigen Zusammenarbeit dabei, Ihre individuellen Ziele zu erreichen und/oder bei der Umsetzung eines ganz konkreten Projektes. Dabei steht Ihnen INDECA, sowohl im Bereich der strategischen Beratung, als auch im Bereich der operativen Umsetzung zur Verfügung.
Vom ersten Kennenlernen bis zur gemeinsamen Projektumsetzung durchlaufen wir zusammen vier unterschiedliche Phasen. Wesentliche Faktoren für den Erfolg unserer Zusammenarbeit ist partnerschaftliche Offenheit, Klarheit, Ehrlichkeit und Vertrauen.
Was kostet eine Zusammenarbeit?
Es ist eine lohnende Investition, wenn am Ende Optimierungspotentiale gehoben werden oder Entlastung geschaffen wird. Wenn die groben Rahmenparameter auf beiden Seiten passen, erstellen wir ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. Die Kosten sind in erster Linie von Ihren individuellen (Projekt-) Zielen und Anforderungen abhängig. Darüber hinaus hat die Auslastung und Standortwahl (Bsp. Deutschland, Kosovo, Rumänien etc.) einen weiteren Einfluss auf Kosten. Sind wir der für Sie passende Partner, können Sie davon ausgehen, dass sich Ihre Investition in eine Zusammenarbeit mit INDECA auszahlt.
Habe ich einen persönlichen Ansprechpartner?
Jeder Auftraggeber hat einen persönlichen Projektmanager, der operativ voll verantwortlich ist und für alle Anliegen rund um das Projekt als Ansprechpartner zur Verfügung steht. Dieser wird von einem passenden Projektteam unterstützt. Dieses Projektteam besteht aus unterschiedlichen Experten, die über das Know-how verfügen, dass für die erfolgreiche Umsetzung Ihres Projektes erforderlich ist. Wird es dennoch mal sehr detailreich, ist eine direkte Kommunikation bis zum Mitarbeiter möglich.
Die Steuerung der Projekte insgesamt ist generell in der Unternehmensleitung eingebettet.
Mit welchen Reaktionszeiten kann ich rechnen?
Der Austausch zu Projektergebnissen erfolgt bei uns digital im Rahmen unserer Reportings. Damit ist sichergestellt, dass wir lückenlos zum Verlauf und der Entwicklung des Projektes kommunizieren können. Zusätzlich wird über alle relevanten Themen per E-Mail oder auch per Telefon informiert. Die persönlichen und direkten Ansprechpartner sind im Rahmen der Kerngeschäftsarbeitszeit telefonisch erreichbar.
Zudem wird Ihnen ein entsprechender Mailverteiler aller in Ihrem Projekt relevanten und verantwortlichen Projektmanager zur Verfügung gestellt, um direkt und effizient mit Ihrem und unserem Team zu kommunizieren. Das ist der direkteste und effizienteste Weg, um einen raschen Austausch sicherzustellen.
Mit welchen Umsetzungszeiträumen sollte ich rechnen?
Eine gut strukturierte und transparente Projektanforderung und ein daraus optimaler aufgesetzter Implementierungsplan gewährleistet eine reibungslose Projektumsetzung. Die individuellen Realisierungszeiträume hängen stark von dem jeweiligen Projektumfang (Ressource Mensch und Technik) ab. In der Regel benötigen wir bis zum Start eines Projektes einen Vorlauf von ca. 4 bis 8 Wochen. Jedes Projekt setzt sich aus unterschiedlichen Aufgaben und Anforderungen zusammen, die schlussendlich die Projektrealisierung und den Zeitplan beeinflussen.
Wie erfolgt die Kostenplanung?
Kosten und Aufwände sind planbar, wenn Sie als Auftraggeber ein klares Zielbild haben und wir das Ziel gemeinsam in einem entsprechenden Projektaufwand definiert haben. Bevor wir ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot erstellen, sprechen wir über die im Projekt zu erreichende Ziele und die gewünschten Effekte. Daraus leiten wir dann die notwendigen Maßnahmen und Aufwendungen ab.
So stellen wir sicher, dass wir in unserem Angebot alle Anforderungen und Leistungen berücksichtigt haben, die für unsere Arbeit und die Umsetzung des Projektes notwendig sind. Das heißt, je klarer ihre Anforderungen und unsere Transparenz zur Umsetzung, umso planbarer sind die erforderlichen finanziellen Aufwände. Eine gute Basis, um plötzliche Überraschungen zu vermeiden.
Partnerschaft. Erfolg. Integrität.
Unsere Referenzen sind das Ergebnis harter Arbeit und viel Leidenschaft. Wir entwickeln innovative Konzepte und passgenaue Lösungen für die Kommunikationsziele unserer Kunden. Hier eine kleine Auswahl an Referenzen und Kooperationspartner.
Gehen Sie mit uns in den Austausch! Wir freuen uns darauf.
Gerne können Sie uns für eine Kontaktaufnahme jederzeit telefonisch oder per E-Mail erreichen.
