Unsere Boutique-Struktur steht für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und maximale Flexibilität. Wir kombinieren die Stärke menschlicher Expertise mit der Effizienz künstlicher Intelligenz.
So entstehen individuelle Lösungen, die wirtschaftlich und wirksam sind.
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Wir entscheiden schnell, handeln direkt und übernehmen Verantwortung seit mehr als 25 Jahren. Boutique bedeutet für uns: keine Umwege, keine Verzögerungen – nur Ergebnisse, die wirken.
Als unabhängiger CX Operations Partner orchestrieren wir die besten Technologien und Integrations-Experten, um Prozesse effizienter und Kundenerlebnisse stärker zu machen.
Unsere interne Omnichannel-Plattform ist Genesys, der Marktführer für Customer Experience – offen, KI-stark und flexibel, um Innovation und Effizienz im Kundenservice zu verbinden.
10 Jahre in Folge Leader
Genesys wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service als führender Anbieter ausgezeichnet.
ISO 9001, ISO 27001, DSGVO & AI Act – geprüft, zertifiziert und garantiert sicher.
Weil Vertrauen die Basis jeder Partnerschaft ist.
Unsere Services
Wir denken Business Process Outsourcing ganzheitlich – von Customer Experience bis Backoffice. Mit der richtigen Balance aus Human und AI für Ihre Prozesse.
Rund um die Uhr – auch dann, wenn Ihre Mitarbeiter bereits andere Dinge erledigen. In den uns übertragenen Projekten sichern wir mit unserer Kommunikationsstärke und innovativen Technologiekonzepten den gesamten Informationsfluss zu Ihren Kunden. Flexibel, motiviert und effizient sorgen wir für einen kompetenten Austausch von der Beratung bis zum Verkauf, von der Anfrage bis zum Vertrag.
Bestell- & Auftragsannahme: Ad on in der Administration, Beratung oder auch für Cross- und Upselling
Kundenservice-Support: Lösung mit Kompetenz – für Anfragen, Aktionen, Angebote, Lieferung, Payments, Beschwerden, Retouren, Reklamationen
Technischer 1st und 2nd Level Support: Helpdesk mit Experten für technische Anwendungen oder erklärungsbedürftige Produkte
Kundenzufriedenheitsmessung: Mystery Shopping, Loyality Calls
Kundeninformationsservice: „das empathische Wort“– zuverlässig und freundlich auf allen Kommunikationskanälen multilingual oder auch komplett als digitaler Service
Pannen- & Notdienst: Eine sichere Nummer für schnelle Hilfe
Backoffice: Die zuverlässige Unterstützung – von fachspezifischem Datenmanagement über Sachbearbeitung bis hin zu verlässlichen Recherche- und Reklamationsverfolgung
Ihre Kunden sind auch unsere Kunden – wir bieten Ihnen die richtigen Maßnahmen zur effektiven Kundengewinnung und Kundenbindung. Wir sorgen für einen guten Dialog zu potenziellen Kunden und Käufern und generieren Neukunden. Wir reaktivieren Kunden und wir begeistern Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen.
Gezielte Ansprache mit souveräner Sales Expertise – zielgruppengenau und individuell
Entlastung der Mitarbeiter – ergebnisorientierte Steuerung und Steigerung der Effektivität
Branchenspezifische und Sales orientierte Fachkompetenz – unschlagbares Duo
Expertentraining – nachhaltige Erfolge
Messbar – Statistik und Reports (umfangreiches Feedback vom Markt)
Marktforschungsumfragen
Produktlaunch und Markteinführungen
Bedarfs- und Potenzialanalysen
Bestandskundenbetreuung mit Cross- und Upselling
Kundenrückgewinnung
Leadgenerierung
Neukundengewinnung
Terminakquise
Kundenzufriedenheitsumfragen
Händlergewinnung / Betreuung
Genesys Cloud: Höchste Flexibilität für Ihren Kundenservice aus der Cloud.
Unsere führende Genesys Cloud-Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und ermöglicht individuelle Skalierung nach Ihren Bedürfnissen. Dank kurzer Projektrealisierungszeiten und flexibler Laufzeiten erhalten Sie schnell Ergebnisse. Mit Analysen auf Knopfdruck optimieren wir Ihren Kundenservice.
Profitieren Sie von unserer umfassenden Expertise, voller Kostenkontrolle und geringen Anfangsinvestitionen. Wir bieten Ihnen die Freiheit ohne langfristige Systembindung und unterstützen Sie bei der Pilotierung neuer Technologieprojekte.
Maßgeschneiderte Integration und personalisierte Serviceerlebnisse: vollständige Auftraggeberunterstützung in allen Prozessen.
Wir bieten eine tiefe Integration in Ihre bestehenden Systeme sowie, spezifische Anpassungen an Ihre Anforderungen. Dabei sichern wir die nahtlose Einbindung in Ihre System- und Prozesslandschaft, einschließlich WFM, Monitoring und Reporting. Die Verzahnung von fachlichen und technischen Lösungen ermöglicht personalisierte Serviceerlebnisse und intelligente Automatisierung. Unser Full-Service-Onboarding unterstützt Sie umfassend in den Standardprozessen, während wir zusätzliche Serviceeinheiten, ob intern oder extern, nahtlos integrieren können.
Effiziente Selfservice-Lösungen für schnelle Anliegenbearbeitung und höhere Kundenzufriedenheit.
Unsere Selfservice-Angebote gewährleisten eine schnelle Erledigung Ihrer Anliegen, während passende digitale Kontaktkanäle zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Durch unsere differenzierte Kundenansprache erzielen wir verbesserte Cross- und Upselling-Ergebnisse. Zudem bieten wir personalisierte Serviceerlebnisse und eine proaktive Kundenansprache, basierend auf Kundeninformationen und -historie, sowie die intelligente Verknüpfung vorhandener Daten. Die gleichbleibend hohe Servicequalität unserer automatisierten Services steht Ihnen 24/7/365 zur Verfügung, unterstützt durch innovative Technologien wie Bots.
Backoffice Aufgaben sind administrativ und organisatorisch, sind oft auch Zeitfresser und sehr komplex. Im Backoffice findet die Abwicklung aller kundenbezogener Geschäftsprozesse statt. Hier laufen alle Prozesse zusammen, die für einen reibungslosen Ablauf notwendig sind, um das Kerngeschäft aufrechtzuerhalten.
Ein prozessorientiertes Backoffice ist das Rückgrat eines erfolgreichen Kundenservice.
Human & AI in Balance
für ideale Customer Experience beim Endkunden und maximale Effizienz für Ihr Unternehmen.
Kundenbindung /
Customer Care
Customer Satisfaction
Post Ident Video
Backoffice
Inkasso
Marktforschung
Welcome Call
Produkteinführung /
Vertrieb
Terminvereinbarung
Neukundengewinnung / Bestandskundenentwicklung
Kundenrückgewinnung
Cross- / Up-Selling
Leadgenerierung
User Helpdesk
Technischer Support /
2. Level Support
Schnell, persönlich und KI-gestützt.
Kontakt aufnehmen
Jahre Erfahrung als
Call- & Contactcenter
Bearbeitete Anfragen täglich in verschiedenen Sprachen
Mitarbeiter an drei
Standorten in Europa
Referenzen
Vom ersten Kundenkontakt bis zum Backoffice – wir begleiten Marken, die auf Effizienz, Qualität und KI-gestützte Prozesse setzen.
Die Zusammenarbeit mit INDECA ist geprägt von hoher Professionalität, Transparenz und Flexibilität. Besonders schätzen wir die offene Kommunikation und die Bereitschaft, auch kurzfristige Anforderungen lösungsorientiert umzusetzen.
Gemeinsam konnten wir bereits zahlreiche Erfolge erzielen – ein Partner auf Augenhöhe, der unsere Kundenbetreuung nachhaltig stärkt.
Andrea Dassen
Team Lead Business Development Customer Service HD
Bereich Customer, Insights & Analytics
REWE GROUP
Was wir besonders schätzen, ist die offene und konstruktive Zusammenarbeit.
Rückmeldungen werden ernst genommen, Themen werden schnell aufgegriffen und Lösungen pragmatisch umgesetzt.
Diese Reaktionsgeschwindigkeit und Transparenz sind im täglichen Geschäft Gold wert, so entsteht echtes Vertrauen.
Sven Habenicht
Lead Customer Service & Automation
toom Baumarkt GmbH
Warum INDECA
INDECA macht Customer Experience erlebbar – persönlich, smart und genau auf Sie zugeschnitten. Mit Herz, Verstand und modernster Technologie schaffen wir Service, der mitwächst, sich anpasst und Ihre Kunden wirklich begeistert.
Marktforschung
Innovativ
Verantwortungbewusst
Gemeinsam finden wir heraus, wie CX und BPO mit INDECA effizienter, flexibler und menschlicher werden.
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