Inbound

Erklärung

Im Inbound werden eingehende Anrufe über die Telefonanlage automatisch an die einzelnen Arbeitsplätze verteilt.

Die Mitarbeiter nehmen die Gespräche unter dem entsprechenden Firmennamen an und bearbeiten sie nach den vorher abgestimmten Gesprächsleitfäden.

Hierbei gewonnene Daten und Informationen werden an den Auftraggeber per E-Mail oder Telefax weitergeleitet oder in entsprechende Kunden-Datenbanken eingepflegt und sind somit sofort verfügbar.

Einsatzbereiche

  • Kundenservice
  • Beschwerden-Management
  • Beratung
  • Hotlines
  • Bestellannahme
  • Telefonzentrale
  • Aufnahme von Kundendaten

Ihre Vorteile

Der Kunde hat immer einen kompetenten Ansprechpartner, wenn er von sich aus Kontakt zum Unternehmen aufnimmt. Kein unpersönlicher Anrufbeantworter, keine besetzten Leitungen, keine Warteschleifen.